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返品・返金・キャンセルのポリシー

DejaVu-Intl.COMに参加する出店者と購入者(以下 利用者) は、契約の成立、販売および商品の送付、代金の支払い、代金の回収に関してすべてそれぞれが責任を負うものとします。また、DejaVu-Intl.COMは、購入者または出品者としての責任、権利および権限は一切有しておりませんので、成約、商品の送付、受領の手配などの協議は利用者間で行い、利用者自身が責任をもって履行するものとします。トラブルが起こった場合もDejaVu-Intl.COMが解決にあたることはありません。ただし、以下ガイドラインを設定し、利用者は原則以下ガイドラインを守るものとします。
また各出店者が、独自の「返品・返金・キャンセルのポリシー」を設定した場合、、デジャヴ・インターナショナルはそれら一切の責任を負わないものとする。独自で「返品・返金・キャンセルのポリシー」を設定した場合、デジャヴ・インターナショナルはその内容を常に精査し、表現や内容に問題がある場合は変更を求めることができ、出店者は変更依頼に従う必要があります。

返品・返金・キャンセルは原則禁止です。
購入の前に十分商品の詳細や付随する販売内容を読み、理解した上で購入しましょう。衝動的な買い物を無くすことで、より意義のあるお買い物が利用者を守ります。

在庫切れ
出品にあたり、商品は在庫が確保されていることが前提です。
商品発送は注文確定後速やかに行なわれることが前提です。
もし在庫が切れてしまっていたら、注文管理ページで在庫切れの商品の注文をキャンセルしてください。この場合、支払いは一切発生していませんので購入者への返金は必要ありません。

商品が購入者に配送されなかった場合
商品は購入者との間で起こりうる問題を回避するために、荷物の追跡が行なえる配送サービス(ヤマト、EMSなど)を利用しましょう。また事前に利用者が不在確認を知らせる、確認をとることをお薦めします。また不在だった場合の送料について予め出店者としての基本対応を明記することで、この問題を回避しやすくなります。

購入者不在で商品が配送されなかった場合
不在やその他の理由で商品が戻ってきた場合は改めて購入者に確認をとり、再配送してください。再配送にかかる配送料の扱いは出品者と購入者で相談して決めてください。
配送が遅延していることが考えられる場合、購入者にしばらく待つようお伝えください。
荷物の追跡番号を確認した上で配送中に商品が紛失していることが考えられるのであれば、それは配送会社の管理問題となります。以降は配送会社とのやり取りとなり、購入者はただ待つだけとなりますので、購入者に誠意を示すために注文代金を返金することをお薦めします。代金に関する補償については直接ご利用の配送業者と調整してください。

購入者が返品を希望する場合
サイズが合わなかった。色を変更したいなど購入者の都合による返品は原則禁止しています。衝動での購入による買い物を無くすだけでなく、商品価値を十分判断した上での購入となりますので、購入者にとっても有意義なお買い物となります。

ただし、次の場合はキャンセル・返品・交換できます。
出品者がまだ配送完了してない場合、出品者に直接問い合わせて出品者がキャンセルを了承した場合。出品者に責任のない返品の場合には、出品者から購入者へ商品が送られた際の送料および返品の際に要する送料は購入者の負担となります。

実際に受け取った商品が出品者の記述と異なっていた場合や、コンディションが説明より明らかに劣っていた場合は、出品者は返品を了承しなければいけません。
また、商品の欠損や破損などの不良品はキャンセル・返品・交換が可能です。
出品者に問い合わせ、その後の対応などご相談ください。
DejaVu-Intl.COMでは、注文管理ページに表示される住所以外の住所に商品を発送することは許可していません。出品者は必ず注文確定時に指定された住所の商品を発送してください。

商品発送前に明らかに住所に不備がある場合、注文をキャンセルのうえ、購入者に連絡し正しい住所で注文し直していただけるよう伝えてください。

悪質な利用者
悪質と見られる利用者は予め予告なくアカウントを停止、または所轄する地域の警察に記録と共に提出する場合があります。